PQR

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las PQR en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Para casos complejos, este plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles, notificándote oportunamente.

Una vez registrada tu PQR, recibirás un número de radicado con el cual podrás realizar seguimiento a través de nuestro portal web, línea telefónica o visitando cualquiera de nuestras oficinas.

Para atender efectivamente tu solicitud, es importante incluir tus datos personales completos, el detalle de la situación, fechas y lugares relacionados, y cualquier documento que respalde tu caso. Mientras más información proporciones, mejor podremos atender tu solicitud.

Si no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes presentar una solicitud de reconsideración dentro de los 10 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia Financiera o al Defensor del Consumidor Financiero.

Sí, puedes presentar una PQR de forma anónima. Sin embargo, esto limitará nuestra capacidad de respuesta personalizada y seguimiento del caso. Te recomendamos proporcionar al menos un medio de contacto.